Welkom op onze pagina met het Retour- en Terugbetalingsbeleid!
Hier vind je alle informatie die je nodig hebt over hoe wij omgaan met retourneren, omruilen en terugbetalingen. Zo zorgen we voor een soepele en zorgeloze ervaring. Of je nu een artikel wilt retourneren, een terugbetaling wilt aanvragen of vragen hebt over het proces — wij staan voor je klaar. We begrijpen dat het soms anders loopt dan gepland, en we zetten ons in om samen een goede oplossing te vinden.
Ben je niet zeker of je in aanmerking komt voor een retour of wil je meer weten over ons beleid? Neem dan gerust contact met ons op! Ons vriendelijke klantenserviceteam staat klaar om je te helpen. We maken het proces graag zo eenvoudig en duidelijk mogelijk.
Overzicht
90 dagen retourbeleid:
Ons retour- en terugbetalingsbeleid geldt tot 90 dagen na aankoop. Zijn er meer dan 90 dagen verstreken? Neem dan even contact met ons op. Afhankelijk van het garen dat je hebt gekocht, kunnen we het wellicht alsnog terugnemen (zie “overgebleven ongebruikt garen”).
Ongebruikte artikelen:
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Voor bundelartikelen moet ook de originele verpakking aanwezig zijn. De label moet nog rond het garen zitten; garen zonder label of met beschadigde labels kunnen wij helaas niet retour nemen.
Overgebleven ongebruikte garens:
Te veel strengen gekocht voor je project? Geen probleem, mogelijk kunnen wij deze terugnemen! Zorg ervoor dat het garen ongebruikt is en dat de originele label er nog omheen zit. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
MAAR!
Bij het retourneren ontvang je een digitale cadeaubon ter waarde van het geretourneerde garen én een gratis verzendvoucher om je gemaakte kosten te compenseren.
Stuur altijd eerst een bericht voordat je het garen terugstuurt. Vul [dit formulier](link naar formulier) in, maak duidelijke foto’s van het garen en wij laten je weten of we het kunnen terugnemen.
Niet-retourneerbare artikelen:
De volgende goederen kunnen niet geretourneerd worden:
- (Digitale) patronen
- (Digitale) magazines
- Op maat geverfd garen
- Op maat gewikkeld cake garen
Aanvullend niet-retourneerbare items:
- Cadeaubonnen
- Downloads
- Sale-artikelen
- Gratis cadeaus bij je bestelling
Belangrijk:
Om een retour te kunnen verwerken, hebben we een aankoopbewijs of ordernummer nodig. Zonder ordernummer kunnen wij je helaas niet helpen.
Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail ter bevestiging.
De waarde van het geretourneerde artikel + gratis verzending wordt toegevoegd aan je account in de vorm van een digitale cadeaubon. Deze cadeaubon kun je gebruiken bij je volgende bestelling.
Cadeaus
Was het artikel als cadeau gemarkeerd bij aankoop en rechtstreeks naar jou verzonden? Dan ontvang je een cadeauvoucher ter waarde van het geretourneerde artikel. Zodra we het retourartikel hebben ontvangen, sturen we de cadeaubon naar je toe.
Was het artikel niet als cadeau gemarkeerd of is het via de gever naar jou gekomen? Dan wordt de terugbetaling gedaan naar de oorspronkelijke koper.
Retourzendingen
Je kunt je retour sturen naar:
Sterappel 50, 4191DM Geldermalsen, Nederland.
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Deze kosten worden niet terugbetaald, maar je ontvangt een gratis verzendvoucher voor je volgende bestelling.
Houd er rekening mee dat de verzendtijd kan variëren, afhankelijk van waar je woont.
Tip:
Bij het retourneren van duurdere artikelen raden we aan gebruik te maken van een verzendservice met track & trace of om verzendverzekering aan te schaffen. Wij kunnen niet garanderen dat we je retourzending ontvangen.
Hulp nodig?
Heb je vragen over retouren of terugbetalingen? Neem dan hier contact met ons op.
